Reembolso de pedido cancelado não realizado após dois meses, apesar de pagamento via PIX

Question

No dia 21/01/2026, realizei a compra do pedido n *****, referente a uma Mesa para Escritório Diretor 150cm Turim, vendida pela MadeiraMadeira através do marketplace das Casas Bahia, no valor total de R$ 369,97, pago integralmente via PIX.Pouco tempo após a realização da compra, exerci meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento do pedido antes mesmo do início do envio ou da entrega do produto, motivo pelo qual o cancelamento deveria ter sido processado de forma simples e o reembolso realizado imediatamente.
Ocorre que, apesar do cancelamento, até a presente data não recebi qualquer valor de volta, mesmo tendo efetuado o pagamento à vista via PIX.

Ao consultar o pedido, consta a informação de que existe um protocolo aberto sob o número *****, com a mensagem de que a situação seria resolvida em até 10 dias. Além disso, recebi e-mail em 01/04/2026 informando que:O valor total da compra será repassado ao parceiro em 24 horas úteis e posteriormente autorizado o reembolso.O próprio e-mail ainda informa que, para pagamentos via PIX, o estorno ocorreria em até duas horas após a autorização. Entretanto, já se passaram mais de dois meses desde o recebimento do referido e-mail, sem que qualquer reembolso tenha sido realizado.Estou sendo obrigada a buscar atendimento diversas vezes para tentar receber um valor que me pertence e que deveria ter sido restituído há muito tempo.Solicito:

1. O reembolso integral do valor pago (R$ 369,97);
2. O envio do comprovante de estorno;
3. A informação da data exata em que o valor foi ou será devolvido;
4. A resolução definitiva da situação com urgência.