Removido a opção de comprar via cartão presente os Gift-Cards

Question

Sempre comprei gift card com o vale-presente das Casas Bahia e nunca tive problemas com isso, hoje ia fazer isso novamente, até que vejo que esta opção não está mais disponível, sem nenhum aviso prévio! Nesse estou com 5 códigos Via que totaliza ******* Reais de prejuízo, pois além de não poder acumular esses vales, eu agora não tenho nada para gastar. Gostaria que voltassem atrás com essa decisão, ou ao menos dessem satisfação a aqueles que saíram no mesmo prejuízo, que não foi só eu.

Accepted Answer

Olá, Francisco.

Aqui é o David das Casas Bahia, responsável pela sua manifestação junto ao reclame aqui.

Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.

Mensagem privada, data 09/01/******* às 14:05 hrs;

21 ****-*******, data 14/01/******* às 19:18 hrs;

21 ****-*******, data 16/01/******* às 14:13 hrs;

Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato é para informar que o setor responsável nos retornou informando que a compra deve ser realizada pelo site https://******* E gostaríamos de verificar se você está tentando através do site informado. Pois de acordo com as regras informadas na compra, o gift card só pode ser utilizado com os produtos disponibilizados no site da promoção, se o item que o consumidor tenta adquirir não estiver no site a compra não irá seguir.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que detalhamos as informações que necessitamos para solução do seu caso pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.

Ah, por favor, não avalie meu atendimento por enquanto. Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento à solução a sua manifestação e você será orientado a me avaliar quando tudo estiver resolvido.

Atenciosamente, David.
https://*******

Removido a opção de comprar via cartão presente os Gift-Cards

Resposta da empresa