Casas Bahia - Loja Online

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Santo André - SP

08/12/2023 às 10:23

ID: 177747003

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há mais de um mês efetuei a compra de um Guarda-roupa e quando recebi não atendeu minhas expectativas, razão pela qual, exercendo meu direito de arrependimento:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único.
Direito de arrependimento em loja virtual
A regra para que o cliente possa manifestar sua vontade de desfazer a compra sem dar mais explicações é de até 7 dias, contados a partir do momento que se recebe o item ou se tem acesso a uma nova assinatura.
O Código de Defesa do Consumidor tem o entendimento de que, como o cliente não entrou em contato com o item antes de sua compra, o cliente deve ter uma garantia em lei para desistir de sua nova aquisição.
Caso o consumidor queira exercer o direito de arrependimento em lojas online em até 7 dias e a empresa se negar a cumprir com a devolução, o cliente poderá acionar o Procon em busca dos seus direitos como consumidor.

A partir de então iniciou-se meu martírio, segue resumidamente toda a história:

7 Nov
*******
Entrei em contato para me informar como eu deveria preparar o móvel para devolução.

8 Nov
Recebi WhatsApp da transportadora Asap avisando que o produto estava programado para ser retirado dia 9 de novembro de *******.

9 Nov
Não vieram retirar, porém no rastreio constava que tinham vindo e não tinha ninguém.
Durante todo o dia tinham pessoas para atender e a campainha estava funcionando, portanto apesar de constar que vieram, não vieram.
No rastreio constava que voltariam no dia seguinte, aguardei e aconteceu exatamente a mesma coisa do dia anterior.

10 Nov
*******
Entrei em contato com as Casas Bahia informando o ocorrido e o atendente me informou que eles tiveram problemas em seu sistema, que o que houve no meu caso foi um erro interno e que ele já estava consertando e que até dia 16 de novembro de ******* o guarda roupa seria retirada.
O atendente me informou que em até 2 dias eu receberia uma mensagem da transportadora avisando da retirada do móvel.

14 Nov
*******
Entrei em contato para avisar que já havia se passado 4 dias e eu ainda não tinha recebido a mensagem da transportadora. Eles me informaram que estava tudo certo e que apesar de estar atrasado o envio da mensagem da transportadora, eu receberia esta mensagem em breve e que o guarda roupa seria retirado até o dia 16 de novembro de ******* conforme acordado.

16 Nov
*******
Entrei em contato para reclamar que chegou ao fim do dia 16 de novembro de *******, que desde o dia 8 de novembro de ******* eu estava aguardando a retirada do guarda roupa e não vieram retirar.
Me informaram que estavam com atrasos nas retiradas das mercadorias, porém não poderiam fazer nada por mim naquele dia, que eu deveria entrar em contato no dia seguinte, pois só assim o sistema aceitaria uma reclamação/providência, devido ainda ser dia 16 de novembro de *******, o dia máximo estipulado para coleta do móvel.
Apesar de já não estar mais em horário comercial e a transportadora já não vir mais retirar naquele dia, não pude fazer minha reclamação neste dia, sendo obrigada a entrar em contato no dia seguinte.

17 Nov
*******
Entrei em contato, expliquei todo ocorrido até então e abriram uma solicitação para retirada com propriedade do móvel que estava comigo.
O prazo que me informaram para retirada do móvel foi de dois dias úteis.

21 Nov
*******
Entrei emcontato pois novamente havia vencido o prazo da retirada do móvel e a transportadora não havia feito a coleta.
Conforme anteriormente, não pude dar continuidade a minha tratativa, sendo necessário entrar em contato no dia seguinte, pois o sistema não aceitava a reclamação naquele dia.

22 Nov
*******
Entrei em contato, expliquei todo o ocorrido. Eles abriram nova solicitação de coleta e me passaram um novo prazo, que é até dia 1 de dezembro de *******. Me informaram que a transportadora entraria em contato comigo, e hoje já é dia 28 de novembro de *******, faltam apenas 4 dias para terminar o terceiro prazo que me passaram para retirada do móvel e ainda não recebi a mensagem da transportadora.

Atenção:
No meu app das Casas Bahia o ******* cancelado.
Quando ligo no SAC das Casas Bahia (**************) a URA me informa que o guarda roupa já foi coletado e que eles só estão aguardando o recebimento da transportadora para dar andamento nas tratativas que seria meu reembolso.
Quando ligo no SAC das Casas Bahia (**************) os atendentes visualizam em seu sistema que o guarda roupa ainda precisa ser coletado.

04 Dez *******
*******
Liguei, contei a história mais uma vez e eles ficaram de vir buscar entre 04/12 e 05/12.

Tudo isso eu informo para as pessoas que me atendem.

08 Dez *******
Liguei novamente no numero do whatsapp a atendente foi grosseira e desligou na minha cara.

O guarda-roupa esta desmontado e me atrapalhando, solicito a retirada imediata PRECISO QUE MARQUE DIA E HORA PARA DEIXAR ALGUÉM EM CASA, e meu dinheiro seja devolvido.

Pgto foi feito do cartão de crédito de:
Nome: Roberta M Cardoso
Dia: 1 novembro *******
Número: ******* (Este número de cartão foi cancelado)

Banco: Nubank (*******)
*******
Conta: *******-3

Já paguei o cartão e vocês já receberam.

Aguardo solução URGENTE !!!