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São José - SC

19/12/2025 às 20:14

ID: 235387965

No dia 28/11/2025, realizei a compra de uma Smart TV Samsung 70" UHD 4K pelo Mercado Livre, sendo o produto vendido pelas Casas Bahia.

O primeiro problema ocorreu já na entrega: a TV foi entregue em um endereço 02 cadastrado, local onde eu não solicitei a entrega e não resido mais. Mesmo assim, a entrega foi concluída sem qualquer confirmação adequada.

A TV foi recebida no dia 08/12, porém, como não moro no endereço onde o produto foi entregue, só consegui levar a TV para minha residência atual e testá-la no dia 19/12. Ao realizar o teste, constatei que o produto veio com defeito grave: a tela está rachada, tornando a TV inutilizável.

Desde então, venho tentando resolver a situação, mas nenhuma das empresas (Mercado Livre e Casas Bahia) assume a responsabilidade ou apresenta uma solução concreta. Fico sendo direcionado de um atendimento para outro, sem resposta efetiva.

Ressalto que:

- O produto foi entregue em endereço incorreto
- O defeito é vício aparente de fabricação ou transporte
- O consumidor não pode ser prejudicado por falhas logísticas


Diante disso, exijo uma solução imediata, seja:

Troca do produto por outro novo e em perfeito estado, ou Reembolso integral do valor pago

Caso não haja resolução, me reservo o direito de buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno urgente.