Solicitação de Estorno de Compra Cancelada (Pedido *****) nas Casas Bahia
Não resolvido
Riacho de Santana - RN
04/01/2026 às 14:26
ID: 236564317
Assunto: Solicitação de Estorno de Compra Cancelada Pedido *****.
À equipe de atendimento,
Venho por meio deste informar que, no dia 30 de novembro de 2025, realizei uma compra através do site das Casas Bahia, utilizando meu cartão de crédito. O valor total foi parcelado em 10 vezes.
Por motivos particulares, exerci meu direito de arrependimento e realizei o cancelamento da referida compra logo em seguida. No entanto, o ciclo de fechamento da minha fatura fez com que a primeira parcela, no valor de R$ 311,94, fosse cobrada e devidamente paga por mim.
Diante do cancelamento confirmado, solicito as seguintes providências:
O estorno (crédito) do valor de R$ 311,94 já pago na próxima fatura;
A suspensão/cancelamento das 9 parcelas restantes que ainda seriam lançadas.
Seguem em anexo os comprovantes de cancelamento do pedido e o comprovante de pagamento da fatura onde consta a primeira parcela.
Aguardo a confirmação do processamento deste estorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 17:51
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 13:35
Olá, José!
Aqui é Pâmella representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui. Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso. (84) *****- 4427, data 23/03/2026 às 14:52 hrs; (84) *****- 4427, data 24/03/2026 às 12:04 hrs; (84) *****- 4427 data 13/04/2026 às 13:30 hrs.
Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato é para agilizar a solução da sua manifestação, nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão e qualidade, por isso aguardamos seu retorno através de mensagem privada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que detalhamos as informações que necessitamos para solução do seu caso pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Ah, por favor, não avalie meu atendimento por enquanto.
Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento à solução a sua manifestação e você será orientado a me avaliar quando tudo estiver resolvido.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Pâmella
CasasBahia.com.br