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Alagoinhas - BA

12/08/2026 às 09:29

ID: 254853343

Assunto: Solicitação urgente de cancelamento da compra e reembolso

No dia 05/07, realizei a compra de uma TV Samsung QLED de 55 polegadas por meio do Mercado Livre, com venda realizada pelas Casas Bahia.

A entrega estava prevista inicialmente para o dia 17/07, porém o produto não foi entregue. Posteriormente, o prazo foi reagendado para o dia 22/07, mas, novamente, a entrega não foi realizada.

Diante do descumprimento das datas de entrega, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Entretanto, até o momento, não recebi o produto nem a devolução do valor.

Estou decepcionado e frustrado com a forma como meu caso vem sendo tratado. No dia 22/07, enviei uma mensagem solicitando uma solução, porém não recebi qualquer retorno da equipe de atendimento. O aplicativo apenas registrou uma mensagem automática informando que eu receberia um posicionamento até o dia 27/07. Apesar de esse prazo ainda estar em andamento, considero preocupante a ausência de qualquer contato ou atualização sobre o meu caso.

Solicito que meu problema seja tratado com prioridade e que o cancelamento da compra e o reembolso integral sejam processados o quanto antes. Espero uma solução definitiva, sem novos atrasos ou falta de comunicação.

Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e, se necessário, perante o Poder Judiciário.

Aguardo um posicionamento o mais breve possível.