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Sorocaba - SP

19/01/2025 às 20:16

ID: 207659919

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Às Casas Bahia e Zurich Seguros

Assunto: Reclamação sobre defeito no produto, troca pelo mesmo modelo nova,e cancelamento indevido da Garantia Estendida

Eu, Fabio, venho formalizar reclamação sobre os problemas enfrentados com a compra de uma Smart TV 55 4K Samsung Neo QLED 55QN85D, pedido n 452519693, realizada no dia 05/01/******* pelo site das Casas Bahia, bem como o cancelamento indevido da Garantia Estendida contratada no momento da compra.

Dados importantes:
Produto: Smart TV Samsung Neo QLED 55QN85D
Valor do produto: R$
Garantia Estendida:
Valor: R$
Bilhete de Seguro: *******
Vigência: De 11/01/******* a 10/01/*******
Nota fiscal do produto: 77617566
Protocolo de atendimento Casas Bahia:******* (ligação em 17/01/*******)
Protocolo de atendimento Zurich Seguros:*******93 (ligação em 18/01/******* com a atendente Natalie).
No dia 15/01/*******, recebi o produto e, em 16/01/*******, constatei um defeito na tela (linha preta vertical do lado esquerdo). Ao contatar as Casas Bahia, fui orientado a solicitar a troca, com retirada agendada para 24/01/******* e envio da TV substituta estimado em 11 dias úteis após o recebimento do produto defeituoso.

Entretanto, em 16/01/*******, recebi um e-mail informando o cancelamento da Garantia Estendida, com restituição do valor pago, sem que eu houvesse solicitado tal cancelamento.

Em 18/01/*******, entrei em contato com as Casas Bahia e a Zurich Seguros para resolver a situação. Fui informado que só poderei adquirir uma nova Garantia Estendida após a emissão da nota fiscal do produto substituto. Contudo, devido ao prazo para troca e emissão da nova nota fiscal, existe o risco de ultrapassar o limite de 30 dias para aquisição da garantia, comprometendo meus direitos como consumidor.

Solicito:

Confirmação por escrito de que poderei adquirir a Garantia Estendida após o recebimento da TV substituta, mesmo que o prazo ultrapasse 30 dias.
Agilidade no processo de troca para evitar atrasos que prejudiquem a aquisição da garantia.
Regularização imediata da garantia anteriormente contratada ou permissão para reativação automática no novo produto.
Ressalto que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao cliente o direito à troca imediata ou ao ressarcimento, além de proteção contra prejuízos decorrentes de defeitos ou falhas no processo de atendimento.
Código de Defesa do Consumidor (CDC). Fui informado de que:

A coleta da TV defeituosa será realizada somente no dia 24/01/*******;
Após a confirmação do recebimento do produto pelas Casas Bahia, será necessário aguardar mais 11 dias úteis para o envio de uma nova unidade.
Esse prazo excessivo contraria o meu direito à substituição imediata de produtos essenciais com defeito, conforme assegurado pelo artigo 18 do CDC. Além disso, fui informado de que a garantia estendida foi cancelada devido ao processo de troca, o que considero inaceitável, pois o seguro é um direito adquirido que deve ser transferido automaticamente para o novo produto.

Diante disso, solicito:

Envio imediato de uma nova unidade da TV, sem necessidade de aguardar 11 dias úteis após a coleta do produto defeituoso;
Manutenção da garantia estendida originalmente contratada, garantindo a validade do bilhete n ******* para o novo produto;
Uma resposta formal sobre a regularização do caso em até 5 dias úteis, sob pena de buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Anexo a esta reclamação todos os documentos relevantes, incluindo a nota fiscal da TV, o bilhete de seguro da garantia estendida e os protocolos relacionados ao atendimento.

Aguardo uma solução célere e adequada.

Aguardo retorno urgente e formalização das providências necessárias para evitar novos transtornos.

Atenciosamente,
Fabio