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Salvador - BA

16/09/2024 às 08:33

ID: 197324469

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No dia 05/07/******* realizamos uma compra de um SOFÁ CAMA C/ BAU, porém, no dia da entrega 06/07 notamos que apresentava um furo no braço do sofá entramos em contato com o vendedor e o mesmo orientou que realizássemos a troca dando um prazo de 7 dias úteis para coleta, no dia 15/07 entramos novamente em contato com vendedor para informar que não houve a coleta. No dia 24/07 ligamos para o SAC das Casas Bahia informando o que havia ocorrido e eles falaram que iriam entrar em contato com a transportadora. Recebemos a ligação da transportadora informando que estavam indo buscar o sofá porém, só iria coleta, pelo tempo que já estávamos esperando solicitamos por orientação da transportadora que enviasse uma mensagem no WhatsApp informando que queríamos uma TROCA CASADA. No dia 26/07 ligamos novamente e informamos que havia 20 dias tentando resolver essa situação e aguardando a coleta o atendente perguntou se queríamos uma troca casada e disse que ia solicitar uma urgência na transportadora.
Entretanto a Casas Bahia não entrou em contato com a gente durante esse período para informar sobre a situação, apenas enviou uma mensagem via WhatsApp após abrimos uma reclamação no Procon onde foi apresentado pelas Casas Bahia que eles não realizavam troca casada e que a transportadora foi realizar a coleta e nós recusamos.
Se você não realizam TROCA CASADA porque não foi repassado isso no primeiro contato? Os seus funcionários estão instruídos corretamente sobre esta informação? Ficamos exatamente quase 1 mês buscando soluções com vocês para realizar a troca do sofá que por vez ficou embalada no centro da sala da casa por exatamente 22 dias.
Conforme previsto na lei, nos como consumidores temos o direito de solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago. Desde já agradeço na contribuição da lojas Casas Bahia para a solução do problema.
Telefone para contato:*******.