TV Samsung 65" Crystal UHD U8600F com defeito de fábrica, com múltiplas tentativas de troca sem sucesso.
Não respondida
Belford Roxo - RJ
15/06/2026 às 22:23
ID: 251485459
Meu nome é *****, CPF *****.
Comprei no site das Casas Bahia a TV Samsung 65" Crystal UHD U8600F, no valor de R$ 4.597,65, *Pedido n ******.
O produto chegou com defeito de fábrica: a tela apaga e só funciona o áudio. No dia *09/06/2026* liguei solicitando a troca imediata.
Fui informada que seria feita "troca casada" no dia *15/06/2026*, o que não aconteceu. Depois me falaram que dia 15/06 iriam me entregar uma nova televisão e que outro dia eles iriam coletar a televisão com defeito,
Desde então, cada ligação gera uma informação diferente. Hoje, *15/06/2026*, me informaram que abriram outro chamado.
Estou muito insatisfeita e triste pois era um sonho meu.
Já estou com 3 protocolos abertos sem solução: *****,
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*****.
Conforme Art. 18 do CDC, exijo a *substituição imediata do produto por outro novo*, já que o prazo de 30 dias para sanar o vício não se aplica quando o produto é essencial. Não aceito reparo. A TV é essencial no meu dia a dia.
Caso não seja solucionado em 24h, tomarei medidas legais junto ao Procon e Juizado Especial.
Aguardo retorno urgente com a data da coleta do produto defeituoso e entrega do novo.
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