Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

22/03/2024 às 14:33

ID: 185198259

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tentei acessar a loja online das casas Bahia via app e descobri que já existe um cadastro com meu CPF mas que não é meu. E-mail e telefone não condizem com nenhum e-mail e telefone que já tive. Entrei em contato pelo chat do site e só obtive respostas sem nexo e me mandam links e mais link que não ajudam em nada. Preciso que esse cadastro que não é meu, que utiliza meu CPF seja excluído.

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Resposta da empresa

27/03/2024 às 12:57

Olá, Naiara. Tudo bem?

Eu sou a Nathalya da Casas Bahia, faço parte da equipe responsável por sua manifestação no Reclame Aqui.

Para seguir com a exclusão é necessario realizar o passo a passo:

1 - Acesse o link: https://*******


2 - Role a página para baixo e abra a aba Acesso e informações;


3 - Clique na bandeira a qual deseja a exclusão dos dados da sua plataforma online;


4 - Neste momento abrirá o formulário, realize o preenchimento de todas as informações e clique em Enviar solicitação.


5 - Você receberá um e-mail confirmando o envio da solicitação e o prazo para o atendimento é de 15 dias.


Desativar notificações:
Peço desculpas pelo ocorrido, não era a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, mas estou aqui para ajudar a resolver o mais rápido possível.


Para desativar as notificações sobre promoções é fundamental que siga os passos abaixo:


- Acessando sua conta através do site:


• Entre em sua conta e se direcione para opção “Minha Conta”;


• Clique em “Meu Perfil” (caso solicitado realize a validação de segurança);


• Ao final da página haverá a indicação “Aceito receber notificações e contato pelos canais”, e as opções não desejadas devem estar desmarcadas.


• Para finalizar, clique em “Salvar Alterações”.


- Acessando sua conta através do APP:


• Entre em sua conta e se direcione para opção “Conta”;


• Clique em “Perfil” (caso solicitado realize a validação de segurança);


• Ao final da página haverá a indicação: “Aceito receber notificações e contato pelos canais”, e as opções não desejadas devem estar desmarcadas.


• Para finalizar, clique em “Salvar”.


Caso as notificações persistam mesmo após realizar os passos descritos acima, peço que nos encaminhe prints das opções desativadas e das notificações recebidas para encaminhamento para análise do setor responsável.



Atenciosamente,

Nathalya O.

https://*******

Réplica do consumidor

28/03/2024 às 07:30

Quando preencho os dados como vc descreveu no PAP, na parte telefone, coloco meu número e a msg que aparece é
Telefone não corresponde à máscara.
E isso faz com que o botão enviar solicitação não seja liberado.

Acredito que o problema seja porque como alguém usou meus dados para o cadastro, esse telefone que está cadastrado é de outra pessoa e não o meu.

Réplica da empresa

01/04/2024 às 15:35

Olá, Naiara. Tudo bem?

1 - Acesse o link: https://*******


2 - Role a página para baixo e abra a aba Acesso e informações;


3 - Clique na bandeira a qual deseja a exclusão dos dados da sua plataforma online;


4 - Neste momento abrirá o formulário, realize o preenchimento de todas as informações e clique em Enviar solicitação.


5 - Você receberá um e-mail confirmando o envio da solicitação e o prazo para o atendimento é de 15 dias.

Atenciosamente,
Nathalya O.

https://*******