DEVOLUÇÃO DE TV 40" PHILCO FHD ROKU
Não resolvido
Mogi Guaçu - SP
11/03/2025 às 09:13
ID: 211456575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei minha TV na Assistência Técinica (***** km de minha casa, ***** km ida e volta) no dia 18/11/2024. Agarantia era até 06/12/2024. A única informação que a Assistência me passava era que estava esperando chagar peça do fabricante e nos canais de atendimento do fabricante PHILCO não tinha opção de DEVOLUÇÃO. Em 08/02/2025 procurei a Loja ficica das CASAS BAHIA em *****, onde fui orientado pelo gerente ***** que para devolver o produto via Casas Bahia eu precisaria estar com a TV e a Ordem de Serviço de retirada da Assistência Técnica com informação de NÃO CONSERTADA. No dia 15/02/2025 andei mais ***** km e busquei minha TV. Mandei os documentos e informações via whatsapp para o gerente ***** e aguardei a solucção até hoje, 06/03/2025. Fiz contato novamente, mas agora com novo gerente, Sr. *****. Esse Sr. disse que a loja física NÃO poderia me ajudar e nem fazer nada por mim, que como comprei no "on line", apenas o SAC das Casas Bahia poderia me ajudar. Pedi pra ele escrever isso nas mensagens, mas se NEGOU, ou seja, não poderia doucmentar as informações. Me passou um número de SAC pra ligar, porém, o mesmo número que eu já havia tentado e que NÃO tem as opeções que preciso, mesmo assim o Sr. "Gerente" disse que não poderia me ajudar em NADA. Me orientou a procurar o PROCON pra resolver, pois a loja física não poderia fazer nada. Passou informação errada sobre o Código de Defesa do Consumidor, falando que a responsável era o fabricante e eu teria que resolver diretamente com o fabricante e não com a Loja. Ora, um cliente tentando resolver administrativamente um problema com a loja e o gerente orienta a procurar o PROCON? Que gerente é esse?
Só estou tentando devolver a TV que ficou de 18/11/2024 a 15/02/2025 na Assistência Técnica, SEM CONSERTO!
Preciso de orientação de como proceder, pois os canais on line não dão opções e o "gerente" ***** da loja das Casas Bahia de ***** disse que NÃO pode me ajudar.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 07:02
Olá, Rodrigo!
Conforme mensagem enviado através de mensagem privada( E-mail) hoje 12/03/*******, em relação ao produto Smart TV LED 40 FHD Philco PTV40G7PR2CSBLF Roku TV, Google Assistente, Dolby Audio, Midiacast, Processador Quad-core - Philco adquirido em 06/12/*******, esclarecemos que já consta expirado o prazo da garantia legal.
O meu objetivo é te deixar ciente de todo o processo, verifiquei que não há registros sobre reclamações anteriores que tenham sido formuladas durante a vigência da garantia, e que pudesse suspender a contagem do prazo.
No mais, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente, Marcelo
https://*******
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 11:26
A garantia de fábrica é de um ano, levei na assistência técnica dentro do prazo de garantia, mas, passados aproximadamente 80 dias eu não tive a solução pela assistência, foi quando procureia a loja física onte tinha retirado a TV (Casas Bahia de Mogi Mirim) e fui orientado pelo gerente Gilberto a buscar a TV na assistência técnica para que fosse aberto a solicitação de devolução via loja física. Assim foi feito, porém, quando retornei o contato com a loja física havia outro gerente no lugar que disse que não poderia fazer nada por mim e me orientou a procurar o PROCON. Enfim, procedi conforme orientação das Casas Bahia, que agora diz não ter responsabilidade, contrariando o ARTIGO 18 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 11:18
Tive problema com uma TV que comprei e a loja Casas Bahia não me ajudou em nada. O gerente da loja de Mogi Mirim apenas me orientou a procurar o PROCON pra reclamar da própria loja e da fabricante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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