O que aconteceu
No dia 26 de agosto de 2026, realizei a compra de um guarda-roupa nas Casas Bahia. Filia 2255 A entrega foi realizada normalmente, porém, no momento da montagem, foi constatado que uma peça principal do guarda-roupa estava faltando, impossibilitando completamente a conclusão da montagem e, consequentemente, o uso do produto.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com as Casas Bahia. Já entrei em contato diversas vezes, solicitando uma posição e uma solução para o problema. Fui informada de que seria enviado um montador/técnico para verificar a situação, porém, até o presente momento, ninguém entrou em contato comigo e nenhuma providência efetiva foi tomada.
O mais frustrante é que estou aguardando uma solução desde o dia 26 de agosto, permanecendo com um produto que foi comprado e pago, mas que não pode ser utilizado por estar incompleto.
Logo no primeiro contato, diante da falta da peça e da impossibilidade de montagem, informei que gostaria de devolver o produto. Entretanto, fui informada pelo gerente da loja de que eu não poderia realizar a devolução. Ressalto que não se trata simplesmente de uma mudança de opinião sobre a compra, mas de um produto entregue incompleto e impróprio para o uso a que se destina, já que a ausência de uma peça essencial impede sua montagem.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece direitos ao consumidor quando o produto apresenta vício e o problema não é solucionado pelo fornecedor dentro do prazo legal. Já se passou tempo mais do que suficiente para que as Casas Bahia apresentassem uma solução, mas continuo sem assistência e sem poder utilizar o guarda-roupa.
Diante de todo o transtorno e das inúmeras tentativas de resolução, solicito uma solução imediata por parte das Casas Bahia: que seja providenciada a peça faltante e realizada a montagem completa do guarda-roupa, sem qualquer custo adicional, ou, caso não seja possível solucionar o problema imediatamente, que seja realizado o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por um problema que não foi causado por mim. Espero que, por meio desta reclamação, as Casas Bahia finalmente tomem as providências necessárias e resolvam a situação de forma definitiva.