O que aconteceu
Realizei a compra de um sofá pelo site das Casas Bahia e estou extremamente insatisfeita com a falta de comunicação e transparência em relação à entrega do meu pedido.
Ao acompanhar o rastreamento da transportadora ASAP Log, me deparei com a informação de que o pedido estava em rota de devolução, com registro em 27/10/2026, às 11h19, em Paraibuna/SP.
O que torna essa situação ainda mais revoltante é que eu estava em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega do sofá. Ninguém apareceu no meu endereço, não recebi nenhuma ligação ou mensagem da transportadora e não fui avisada de qualquer dificuldade para realizar a entrega.
Além disso, as Casas Bahia não me enviaram nenhuma notificação informando que o produto havia saído para entrega. Como estava aguardando meu sofá, entrei várias vezes no sistema de rastreamento ao longo do dia para acompanhar a atualização do pedido.
Em uma dessas consultas, finalmente houve uma atualização, mas, para minha surpresa, o status já indicava uma suposta tentativa de entrega e que o produto estava em rota de devolução. Ou seja, não tive sequer a oportunidade de saber que o sofá estaria sendo entregue para me preparar para recebê-lo. Simplesmente me deparei com a informação de que o produto estava voltando para a transportadora ou para o remetente.
Considero essa situação um completo desrespeito com o consumidor. Fiz a compra, fiquei aguardando a entrega e acompanhei o rastreamento repetidamente, mas agora corro o risco de ficar sem o produto por uma ocorrência que não corresponde ao que aconteceu no meu endereço.
Não é aceitável registrar uma tentativa de entrega sem que ela tenha efetivamente ocorrido, muito menos iniciar uma devolução sem que o consumidor tenha sido devidamente informado sobre o problema.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual foi registrada uma tentativa de entrega que não aconteceu.
2. A confirmação da localização atual do meu sofá.
3. O esclarecimento sobre por que o produto entrou em rota de devolução sem que eu tivesse sido informada.
4. A interrupção de qualquer processo de devolução, caso ainda seja possível, e a continuidade da entrega no endereço informado no pedido.
5. Uma nova previsão de entrega, com informações claras e comunicação adequada para que eu possa receber o produto.
Quero deixar claro que não solicitei o cancelamento da compra nem a devolução do sofá. Quero receber o produto que comprei.
Espero que as Casas Bahia assumam a responsabilidade pela resolução do problema junto à ASAP Log, em vez de deixar o consumidor sem informações e tendo que correr atrás de respostas.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução efetiva para que meu sofá seja entregue o mais rápido possível.