Resolvido

Atraso na entrega de piso após pagamento à vista e falta de compromisso da loja.

Casas da Água

cidade: Joinville

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja na loja do boa vista, vendedor me falou que minha entrega seria feita depos de dois dias , nao sabia me informar se ia ser entregue na parte da manhã ou da tarde, ate ok deixei meu portão da minha casa so encostado porque eu nao estaria em casa agendei com o pedreiro que o piso so chegaria na parte da tarde para garantir, o vendedor me garantiu que chegaria de certeza se eu conseguisse pagar avista eu ia parcelar a compra mas paguei avista para agilizar a entrega , e dois dias depos o vendedor me manda mensagem que so entregaria 3 dias depos porque estavam com muitas entregas atrasada, se eu quisesse no dia os matérias é para eu ver se eu poderia retirar em outra loja deles no centro sendo que eram varais caixas de piso ,fazendo o cliente d3 bolo fiz toda a correria deixei minha casa sem traçar o portão agendei com o pedreiro para colocação e eles nem nao deram a mínima para tudo que fiz so falaram que nao dava mais para entregar falta de respeito com o cliente e loja sem responsabilidade nenhuma

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4

Interações da reclamação

  1. Casas da Água respondeu

    04/09/2026 às 13:43

    Prezado Se Marcelo,

    Sentimos muito pelo que aconteceu e, antes de tudo, queremos pedir desculpas. Sabemos que uma entrega envolve muito mais do que simplesmente receber um material pois você se organizou, combinou com o profissional que faria o serviço e confiou no prazo que informamos. Por isso, entendemos a sua frustração ao ter todo esse planejamento prejudicado.

    Reconhecemos que houve uma falha da nossa parte e que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Nossa equipe já está acompanhando a situação com prioridade e trabalhando para agilizar a entrega o máximo possível. Estamos empenhados em resolver tudo o quanto antes e minimizar os transtornos causados.

    Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos permitir corrigir essa situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Casas da Água

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Bom atendimento