Atraso na entrega de arandela e falta de retorno da empresa, solicitação de reembolso.
Respondida
Vitória - ES
10/09/2026 às 16:51
ID: 258717389
Fiz uma compra de uma arandela com número 22878 com prazo entre 3-9 dias, ja se passaram cerca de 2 semanas e até agora nem em transito está.. não tive nenhum retorno da empresa com os contatos que fiz para e-mail e diretamente no site. Quero meu reembolso, caso contrário acionarei o Procon ou vou processar a empresa. Estou com uma obra com datas programadas e tudo foi alinhado baseado no frete descrito no site.. se não chegar na data, não poderá ser instalado adequadamente pelos profissionais já contratados. Minha esposa está grávida e isso está deixando ela muito estressada, com riscos para ela e meu bebê!!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:29
Prezado Estêvão,
Pedimos desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados.
Informamos que o pedido n ***** está em andamento e a entrega está prevista para a próxima semana. Estamos acompanhando a situação para que o envio e a entrega sejam concluídos o quanto antes.
Lamentamos não termos atendido ao prazo inicialmente informado e reforçamos que estamos trabalhando para regularizar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Casas Gael