Atraso na Entrega e Falta de Retorno Após Compra com Frete Rápido

Prezado Yago,

Pedimos desculpas pela dificuldade no contato e pelo transtorno causado.

Verificamos em sistema que sua entrega consta como realizada no dia 23/04/2026 às 19:03 no endereço informado. Como se trata de entrega em prédio/condomínio, pedimos, por gentileza, que verifique com a portaria, zeladoria ou demais responsáveis pelo recebimento no local para confirmar se o pacote foi recebido por alguém.

Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Casas Gael.

Já foi verificado e não foi recebido.

Foi verificado junto ao condomínio, e não foi encontrado nenhuma entrada nesse dia! Podem me responder no meu telefone? Preciso de algumas informações confidenciais

Olá, Yago.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em sua entrega.

Verificamos que o primeiro envio foi entregue incorretamente a terceiros pela transportadora. Assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos um novo envio para garantir que você recebesse seu pedido.

Ficamos felizes em confirmar que a entrega foi concluída com sucesso e esperamos que esteja aproveitando seu produto.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Caso seu problema tenha sido resolvido, sua avaliação nesta reclamação é muito importante para nós e para o meu atendimento.

Permaneço à disposição sempre que precisar.