Casas Gael

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

14/04/2026 às 12:36

ID: 246016213

Comprei uma arandela pelo site e, no momento da compra, optei pela modalidade de envio rápido, cujo prazo informado era de 3 a 9 dias. No entanto, já se passou quase um mês e o produto ainda não foi entregue.Diante do atraso, entrei em contato por e-mail solicitando o cancelamento da compra, mas fui informada de que isso não seria possível, sob a justificativa de que a mercadoria já havia sido despachada. Essa resposta foi enviada há mais de uma semana, porém até o momento não recebi código de rastreamento, nem qualquer atualização concreta sobre o envio.Ressalto que o prazo de entrega foi amplamente descumprido, não há transparência quanto ao status da remessa e a empresa também não apresentou solução adequada para o problema. Solicito uma posição imediata, com o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, visto que precisei comprar um produto em uma loja física com um valor superior devido ao descaso da Loja Gael.