Empresa nega cancelamento e reembolso de pedido não enviado e sem código de rastreio.
Respondida
Garibaldi - RS
22/07/2026 às 20:19
ID: 254603485
Empresa não enviou os produtos ainda, não tem código de rastreio nenhum, mas ao ser solicitado o cancelamento da compra o mesmo é negado, com o argumento de que o pedido está em transporte. Se está mesmo em transporte, cadê o código de rastreio?? Exijo meu reembolso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:16
Prezada Nathália,
Verificamos que seu pedido já foi despachado e está em transporte, motivo pelo qual não é mais possível realizar o cancelamento imediato.
Caso não tenha mais interesse na compra, basta solicitar a devolução após o recebimento da encomenda. Assim que o produto for devolvido, o reembolso será realizado conforme nossa política de devolução.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Casas Gael