Fiz compra e produto não chegou
Em réplica
Recife - PE
13/09/2026 às 11:38
ID: 258921217
Comprei uma luminária cogumelo e fiz perguntas antes da compra, eles responderam pelo Instagram. Assim que comprei, no dia seguinte, fiz uma pergunta sobre o produto e não obtive resposta. O prazo era de 6 a 9 dias. Apesar de várias tentativas, visualizaram e não responderam. Fui então ao feed da página e só perguntei sobre o produto e eles me bloquearam. Enviei e-mail e disseram que quando tivessem o link enviaram para mim. Depois disso sumiram. O prazo já acabou há muito tempo tempo. Enviei outros e-mails e ninguém responde.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:20
Prezada Daniele,
Pedimos desculpas pela demora e por toda a dificuldade de comunicação durante esse período.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado e está em transporte. A previsão é que a luminária seja entregue nos próximos dias.
Lamentamos que o prazo inicialmente informado tenha sido ultrapassado e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Casas Gael
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 20:52
Esses próximos dias tem prazo? Cadê o link de rastreamento prometido?
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 20:55
Próximos dias é muito vago para uma empresa que não responde. Qual o prazo? Cadê o link de rastreamento prometido? Até hoje não recebi.