Loja não realiza estorno de valor pago após devolução de produto dentro do prazo legal, e ignora contatos do cliente.
Respondida
Varginha - MG
26/05/2026 às 10:40
ID: 249698375
Realizei a devolução de um produto dentro do prazo legal de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A loja recebeu o produto de volta normalmente, porém até hoje não realizou o estorno do valor pago.
A compra foi no valor de aproximadamente R$ 500,00, um valor alto, e todo o processo de devolução foi seguido corretamente da minha parte. Em 23/02 fui informado pela empresa de que o reembolso ocorreria em até 30 dias úteis (prazo esse que já considero EXCESSIVO). No entanto, hoje já é 26/05 e até agora não recebi qualquer devolução do dinheiro.
Além do atraso absurdo, a empresa simplesmente não responde mais meus contatos. Já enviei diversos e-mails cobrando uma posição e tentei contato por WhatsApp, sem sucesso. É um total desrespeito com o consumidor.
A situação configura violação clara dos direitos do consumidor, já que a empresa está com o produto devolvido e também com o meu dinheiro há meses. Exijo uma solução imediata e o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:43
Prezada Natália,
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela falta de retorno durante esse processo. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos o transtorno causado.
Verificamos que o seu reembolso já está em processamento junto ao setor responsável e seguimos acompanhando internamente para que a finalização aconteça o quanto antes.
Assim que a conclusão for realizada, o comprovante será encaminhado para você.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Equipe Casas Gael.