Pedido #***** de kit de luminárias para área externa não entregue após 23 dias, sem contato ou atualização pela empresa.

Question

Fiz uma compra nessa loja no dia 23/03, comprei um kit de luminárias para área externa (pedido #*****). Na data da compra recebi uma mensagem dizendo que o pedido seria entregue dentro de 3 a 9 dias. Já se passaram 23 dias da data do meu pedido e eu ainda não recebi o produto, tentei entrar em contato com a empresa via telefone mas ninguém atende. Enviei um email mas não obtive resposta. Escrevi para a empresa via WhatsApp e recebi uma mensagem faz 2 dias dizendo seu pedido está sendo enviado com urgência, respondi perguntando quando será a entrega e não recebi nenhuma resposta. No site consta somente como pedido confirmado, não está em trânsito. Mesmo depois deles dizerem via WhatsApp que meu pedido seria entregue com urgência, o status do pedido no site deles não foi alterado, eles não me respondem via WhatsApp e nem via email quando seria esta entrega. Perdi a confiança nessa empresa e como eles nunca me responderam, precisei comprar as luminárias em outra empresa, agora gostaria que eles me reembolsassem o quanto antes por este pedido não entregue.

Accepted Answer

Prezada Maria,

Pedimos desculpas pelo transtorno. Identificamos que o código de rastreio não havia sido salvo corretamente, o que gerou a falta de atualização.

Seu pedido já foi enviado e está em transporte, com previsão de entrega até o dia 20/04. Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento ou reembolso neste momento.

O rastreio já foi encaminhado por e-mail e pode ser acompanhado diretamente em nosso site.

Atenciosamente,
Casas Gael

Pedido #***** de kit de luminárias para área externa não entregue após 23 dias, sem contato ou atualização pela empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor