Casas Gael

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/04/2026 às 17:36

ID: 246795395

Fiz a compra de um lustre nessa loja no dia 13/04/2026, no dia 16/04/2026, recebi um código de rastreio que nunca funcionou. No dia 18/04, o interfone tocou dizendo ser uma entrega da Shopee. Como não havia comprado da Shopee, desci para ver do que se tratava. Ao conversar com o entregador, descobri que se tratava do lustre. Porém, era necessário informar uma palavra- chave para que a entrega fosse feita
Vasculhei o meu e-mail, whatApp e o site da loja para ver se constava alguma palavra-chave e nada.
Conclusão, não me entregaram o lustre. Mandei um e-mail para ***** para reclamar e perguntar sobre a tal palavra-chave. Não obtive nenhuma resposta do e-mail. Na segunda-feira, dia 20/04/2026, às 9h11 da manhã, entrei em contato, via WhatsApp, questionando sobre a falta da palavra-chave e do código de rastreio que não funcionava.
E para a minha surpresa, novamente tentaram entregar o lustre na parte da tarde sem nenhum retorno por parte da Casa Gael. Acredito que a transportadora, logo após tentar novamente fazer a entrega, tenha entrado em contato com eles pois, às 16h32, finalmente me enviaram a bendita palavra-chave.
Porém, depois disso, não houve mais tentativa de entrega e nem pelo WhatsApp eles estão me respondendo mais. Em anexo, encaminho o e-mail enviado e "prints" das mensagens enviadas.
Péssimo atendimento. Paguei parcelado no cartão e nao recebi o que comprei. Total descaso