Casas Gael

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Londrina - PR

25/04/2026 às 18:00

ID: 246957235

Prezados
Em 25 de outubro do ano passado, comprei 3 Luminárias de Teto LED Sobrepor Nórdico Branco (pedido *****).
Recebi o pedido, no prazo, em novembro, mas a instalação foi ser feita somente no início de dezembro, quando finalizei uma reforma. Minha linha é 110. Apesar de constar na especificação do produto no site que seria bivolt, constava na peça que era 220 V, e o eletricista confirmou isso,.Não foi possível fazer a instalação.
Após tentar por algumas vezes, sem sucesso, informação por e-mail (em 08/12), entrei em contato com a empresa por Whats, após algumas solicitações consegui que me encaminhassem para um e-mail (*****)
Em 19/12, recebi por e-mail a confirmação de que havia o modelo de 110, que fariam a troca e me instruíram a enviar os produtos. Em 22/12 enviei a empresa o comprovante de que os produtos haviam sido despachados por correio.
Como não obtive retorno 45 dias após o envio, escrevi à empresa. Não responderam. Escrevi novamente e, em 02/03/2026, recebi a informação de que o produto seria entregue na semana seguinte.
Como isso não ocorreu, escrevi novamente em 26/03, e a resposta foi que iriam verificar.
Depois disso, já escrevi várias vezes e não obtive retorno. Então resolvi recorrer ao Reclame Aqui para ver se a empresa se manifesta. Faz 6 meses que realizei a compra e há mais de 3 meses tento a troca do produto. Preciso de um retorno.
Anexo as conversas pelo email para comprovar.