Reembolso não recebido após devolução de produto dentro do prazo legal
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 20:46
ID: 248474145
No prazo previsto em lei, fiz a devolução de um produto. Contudo, até hoje não recebi o reembolso de volta. Faz tempo que o prazo informado pela loja - que é 30 dias úteis, já longo - foi ultrapassado e até o momento não foi feita a devolução. Mesmo após sucessivos e-mails cobrando que o dinheiro fosse devolvido. Violação da lei e desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:05
Prezada Fabiana,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processo.
Informamos que sua solicitação já está em tratativa com o setor responsável e o reembolso será realizado. Estamos acompanhando o caso para que a finalização ocorra o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casas Gael