solicitação de cancelamento de compra
Resolvido
Niterói - RJ
13/07/2026 às 11:51
ID: 253762439
Fiz uma compra no dia 07/06/26, uns minutos depois eu desisti da compra. Era domingo mas mandei um email pedindo o cancelamento mesmo assim. Na segunda-feira eu recebi um email deles dizendo que iam cancelar. Até o momento essa compra não foi cancelada. Já mandei outras mensagens, as primeiras foram respondidas com um aguarde, depois disso já mandei duas que foram ignoradas.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:36
Prezada Eliete,
Lamentamos a insatisfação relatada.
Verificamos que o cancelamento da sua compra foi processado e o reembolso já foi realizado. O comprovante foi encaminhado para o seu e-mail em 06/07.
Para facilitar, reenviamos hoje o comprovante do estorno para o mesmo endereço de e-mail cadastrado.
Caso não o localize na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Casas Gael.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:49
Houve demora e falta de comunicação. O valor foi estornado mas não localizei o e-mail. Mas está tudo bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7