O que aconteceu
*NA LOJA DA RUA TUPIS*
Infelizmente, tive duas experiências bastante desagradáveis nesta loja, ambas relacionadas ao atendimento das vendedoras.
Na primeira vez, fui procurar um tapete e fui atendida por uma funcionária extremamente ríspida. Ela respondeu com má vontade, demonstrou incômodo ao mostrar os produtos e me fez sentir desconfortável a ponto de sair da loja sem realizar a compra.
Na segunda visita, fui em busca de uma cortina. Expliquei claramente o tamanho que precisava, mas a vendedora insistiu em me oferecer um modelo mais caro que não atendia à minha necessidade. A insistência foi desconfortável e desrespeitosa. Quando agradeci e disse que iria olhar outras opções, ela ficou me observando de forma hostil, como se estivesse contrariada. Não sei se a política da loja exige que o vendedor acompanhe o cliente o tempo todo, mas, se for o caso, que isso seja feito com cordialidade e disposição em ajudar, e não com pressão ou desagrado por o cliente não aceitar a sugestão.
Mais tarde, voltei à loja apenas para retirar um item que havia comprado pelo WhatsApp. Ao informar isso à vendedora que me abordou, percebi total desinteresse da parte dela em me ajudar, já que eu não realizaria uma nova compra ali no momento. Isso reforça a sensação de que o atendimento depende do valor da compra ou de quem realiza a venda.
Nas duas situações, me senti deslocada e desconfortável, como se minha presença estivesse incomodando. Não consegui nem olhar os produtos com calma, o que é frustrante para qualquer cliente.
Fica a impressão de que só há interesse em quem compra mais ou produtos de maior valor. As vendedoras parecem trabalhar por comissão, e quando percebem que a venda será pequena, demonstram pressa ou desinteresse , talvez para voltar logo à fila e atender outro cliente com maior potencial de compra.
No entanto, todo cliente merece ser tratado com respeito, educação e liberdade, independentemente do valor da compra.
Sugiro que invistam seriamente em treinamento de atendimento. Um ambiente acolhedor e profissionais bem preparados fazem toda a diferença na experiência do cliente.
Espero sinceramente que esse aspecto seja melhorado.