Atraso na entrega da escada e falta de suporte da loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 12:53
ID: 236228579
Fiz uma encomenda de uma escada no dia 21 de novembro de 2025. O pagamento foi confirmado no dia 24 de novembro. A atendente via WhatsApp me informou que o prazo de fabricação era de 12 dias úteis e o prazo da transportadora era de 5 dias úteis. O prazo para entrega do meu pedido seria para no máximo dia 22 de dezembro, mas até hoje não obtive nenhuma informação sobre o pedido. Se já foi enviado, qual transportadora, código de rastreio, NADA! Não me respondem no WhatsApp. E a escada é para ser instalada no meu espaço de festas que está alugado para o Ano Novo. E agora, o que eu faço? Se não me dão nenhum suporte ou informação?!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 19:28
Olá, Priscila.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos totalmente sua insatisfação, especialmente considerando o prazo e a importância da escada para o uso do espaço de festas no Ano Novo. Reconhecemos que a falta de informações claras no período gerou insegurança, e isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que o produto, referente à Nota Fiscal n *****, já se encontrava na transportadora Generoso, na unidade de destino localizada a aproximadamente 30 minutos do endereço de entrega. A entrega estava originalmente programada pela transportadora para a próxima semana, dentro da rota logística deles.
Diante da urgência apresentada, nossa equipe entrou em contato direto com a transportadora e realizou os devidos ajustes para viabilizar uma retirada antecipada da mercadoria, alternativa que foi prontamente alinhada com você. Todo o processo foi devidamente comunicado e documentado por e-mail e WhatsApp, garantindo transparência e segurança para todas as partes envolvidas.
Confirmamos também que a mercadoria já foi retirada com sucesso e encontra-se em sua posse.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que seja necessário e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação e acompanhamento de pedidos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cascatas & Cia