Atraso na entrega da escada e falta de suporte da loja

Olá, Priscila.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos totalmente sua insatisfação, especialmente considerando o prazo e a importância da escada para o uso do espaço de festas no Ano Novo. Reconhecemos que a falta de informações claras no período gerou insegurança, e isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que o produto, referente à Nota Fiscal n *****, já se encontrava na transportadora Generoso, na unidade de destino localizada a aproximadamente 30 minutos do endereço de entrega. A entrega estava originalmente programada pela transportadora para a próxima semana, dentro da rota logística deles.

Diante da urgência apresentada, nossa equipe entrou em contato direto com a transportadora e realizou os devidos ajustes para viabilizar uma retirada antecipada da mercadoria, alternativa que foi prontamente alinhada com você. Todo o processo foi devidamente comunicado e documentado por e-mail e WhatsApp, garantindo transparência e segurança para todas as partes envolvidas.

Confirmamos também que a mercadoria já foi retirada com sucesso e encontra-se em sua posse.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que seja necessário e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação e acompanhamento de pedidos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Cascatas & Cia