O que aconteceu
Realizei a compra de uma Cabeceira Luiza com Nichos e Gavetas MDF Fosco UV, da loja Caselli Store, por meio da plataforma Shopee, conforme os dados abaixo:
ID do pedido: 2608112CE00XT1
Valor total: R$ 730,58
O produto foi entregue normalmente e contratei um montador profissional para realizar a montagem. Ao final, ele constatou que as gavetas não encaixavam nos nichos da cabeceira.
O montador revisou o manual e toda a montagem, sem identificar qualquer erro, inclusive porque as peças já possuíam as marcações de fábrica. Mesmo após buscar auxílio de outro profissional, o problema permaneceu. Ambos concluíram que as gavetas eram mais largas do que os espaços disponíveis nos nichos.
Diante disso, solicitei a devolução do produto pela Shopee. Após a abertura do pedido de devolução, o vendedor entrou em contato oferecendo o envio de peças de reposição e solicitou que eu encerrasse a devolução, garantindo que o problema seria resolvido. Confiando nessa informação, encerrei o procedimento.
Inicialmente, foram enviadas novas corrediças, porém eram exatamente iguais às originais e não solucionaram o problema. Posteriormente, o vendedor solicitou as medidas das gavetas e dos nichos e enviou novas gavetas. Entretanto, as novas peças também possuíam exatamente as mesmas dimensões das anteriores, permanecendo impossíveis de encaixar.
Mesmo após o envio de diversas fotos, vídeos, medidas e explicações demonstrando claramente o defeito de compatibilidade entre as gavetas e os nichos, o problema não foi solucionado.
Atualmente, continuo com um produto que não pode ser utilizado corretamente e, como encerrei a solicitação de devolução confiando na promessa de solução apresentada pelo próprio vendedor, não consigo mais realizar a devolução pela plataforma.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Caselli Store Comercio Ltda respondeu
01/10/2026 às 14:12
Olá, Boa Tarde!
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento e buscou solucionar a situação da melhor forma possível. Após o relato da dificuldade na instalação das gavetas, solicitamos fotos e medições detalhadas das peças. Com base nas informações enviadas, realizamos uma conferência em nosso centro de distribuição utilizando um produto do mesmo lote/modelo, verificando as dimensões das gavetas e dos nichos.
Durante essa análise, constatamos que as medidas apresentadas estavam compatíveis com o padrão de fabricação e permitiam a montagem e o funcionamento adequados do produto.
Ainda assim, buscando oferecer todo o suporte necessário, enviamos novas peças sem custos adicionais. Contudo, após o recebimento, a dificuldade de instalação permaneceu, mesmo com as peças substituídas.
É importante destacar que este modelo possui um processo de montagem mais detalhado, exigindo atenção ao posicionamento e à sequência de instalação dos componentes para o correto encaixe das gavetas. Por esse motivo, continuamos à disposição para prestar orientação técnica e auxiliar na identificação do ponto específico que está impedindo a finalização da montagem.
Nosso objetivo sempre foi resolver a situação e, por isso, realizamos análises, conferências e envio de peças adicionais na tentativa de auxiliar da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao suporte técnico e buscar uma solução para a correta utilização do produto.
Atenciosamente, Caselli Store.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Realmente a empresa se mostrou pronta a resolver a situação. Enviou peças de reposições em duas oportunidades. O atendimento da empresa foi satisfatória, pois respondeu com prontidão e se mostrou interessada em resolver problema. No entanto o problema não foi resolvido pela empresa. Tive que fazer um pagamento a um marceneiro para reduzir o tamanho de cada gaveta.