CashBarber me cobra para cancelar serviço prometido sem fidelidade

Título: CashBarber promete assinatura sem fidelidade, mas depois exige pagamento para cancelar e ameaça negativar meu CNPJ

Venho registrar minha insatisfação com a CashBarber pela divergência entre o que foi oferecido comercialmente e o que está sendo exigido agora para cancelar o serviço.

Durante a apresentação comercial, o Rafa me apresentou a plataforma como um sistema de assinatura, no qual, caso eu não quisesse continuar utilizando, bastaria parar de pagar e o serviço seria suspenso.

Foi com esse entendimento que decidi contratar a plataforma para testar e verificar se realmente atenderia às necessidades da minha barbearia.

Paguei a primeira mensalidade, acessei o sistema para conhecer suas funcionalidades, mas não cheguei a colocar a plataforma em funcionamento no meu negócio, nem recebi valores pelas assinaturas que pretendia oferecer aos meus clientes.

Após conhecer o sistema, decidi que não queria continuar. Até então, acreditava que funcionaria exatamente como havia sido apresentado na negociação comercial: eu deixaria de pagar e o acesso seria suspenso.

Para minha surpresa, comecei a receber cobranças de uma segunda mensalidade, mesmo sem ter interesse em continuar utilizando o serviço.

Ao questionar a empresa, fui informado de que, como havia aceitado os Termos de Uso ao acessar a plataforma, seria obrigado a pagar mais uma mensalidade de R$ 300,00 para formalizar o cancelamento.

O que mais me incomoda é que uma coisa foi apresentada na venda e outra está sendo exigida agora.

A empresa está se apoiando nas cláusulas contratuais para justificar a cobrança, mas não está considerando as informações que me levaram a contratar o serviço.

Inclusive, o próprio contrato prevê que as condições comerciais negociadas prevalecem sobre os termos gerais. Então, por que aquilo que foi informado durante a venda não está sendo considerado?

Outro ponto é que a empresa justifica a cobrança de cancelamento alegando a necessidade de realizar procedimentos como encerramento de assinaturas de clientes, liberação de saques e extração de relatórios.

Mas, no meu caso, não cheguei a utilizar essas funcionalidades comercialmente. Eu estava apenas conhecendo a plataforma para decidir se faria sentido implementá-la na minha empresa.

Além disso, fui informado de que meu CNPJ poderá ser negativado em órgãos de proteção ao crédito caso não regularize a cobrança.

Considero essa situação extremamente desagradável, principalmente porque entrei na plataforma acreditando estar contratando uma assinatura que poderia simplesmente deixar de renovar.

Não estou questionando o direito de uma empresa estabelecer regras contratuais. Estou questionando a diferença entre as condições apresentadas para conquistar o cliente e aquelas exigidas quando ele decide não continuar.

Se, durante a apresentação comercial, tivesse sido explicado claramente que eu precisaria pagar outra mensalidade mesmo sem querer continuar utilizando o sistema, minha decisão de contratação poderia ter sido diferente.

O que solicito à CashBarber:

1. Cancelamento definitivo da minha contratação, sem cobrança adicional.

2. Cancelamento da segunda mensalidade de R$ 300,00, considerando as condições apresentadas durante a negociação.

3. Confirmação de que não haverá negativação do meu CNPJ em razão dessa cobrança contestada.

4. Revisão da conduta comercial, para que outros empresários não sejam surpreendidos pela diferença entre a apresentação do serviço e as condições de cancelamento.

Tenho os registros das conversas e dos atendimentos realizados e estou disposto a apresentá-los, caso necessário.

Sou empresário e sei que toda empresa precisa de regras e contratos. Mas também acredito que a transparência deve começar na venda, e não apenas aparecer quando o cliente quer cancelar.

Minha intenção não é prejudicar a CashBarber, mas buscar uma solução justa para uma cobrança que considero incompatível com aquilo que me foi apresentado comercialmente.

Espero que a empresa reavalie a situação e apresente uma solução por meio desta plataforma.