Não consigo estornar cobrança indevida e sacar meu dinheiro

Demora na resolução de estorno e saque de valores falta de suporte e prejuízo financeiro

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Cash Barber. Há meses solicitei o estorno de uma cobrança indevida feita a um cliente, mas, até o momento, nada foi resolvido.

Além disso, solicitei o saque dos valores que estão na minha conta, pois não tenho mais acesso a ela e, segundo as orientações recebidas, somente a própria empresa pode realizar esse procedimento. Já faz uma semana que fiz essa solicitação e a situação continua apenas em análise, sem nenhuma solução ou prazo concreto.

Enquanto isso, estou tendo prejuízo e passando por uma situação extremamente desagradável com meu cliente, que está cobrando o dinheiro de volta e tem todo o direito de receber o valor que foi cobrado indevidamente. Porém, fico de mãos atadas, pois o suporte da Cash Barber não consegue resolver o problema.

É inadmissível que solicitações tão importantes fiquem paradas por tanto tempo, sem uma solução efetiva. Preciso de uma resposta concreta, não apenas de informações de que os pedidos continuam em análise.

Solicito uma solução urgente para os seguintes problemas:

* A realização do estorno da cobrança indevida do meu cliente.

* A liberação e o saque dos valores que estão retidos na minha conta.

* Um posicionamento claro, com prazo definido para a resolução de ambas as solicitações.

Espero que a Cash Barber trate essa situação com a seriedade necessária e resolva o problema o quanto antes. Não é justo que eu continue tendo prejuízos financeiros e desgaste com meus clientes por falta de resolução por parte da empresa.