O que aconteceu
Estou há mais de dois anos lutando para conseguir uma cirurgia de Neuroma de Morton e a CASSI simplesmente não resolve. Já consultei três médicos o último indicado pelo próprio convênio e mesmo assim o plano continua negando o procedimento.
No aplicativo, a cirurgia aparece como aprovada, mas na prática o médico e o hospital não recebem nada. A cirurgia estava marcada para 30 de setembro e, mais uma vez, a CASSI negou sem justificativa.
É revoltante que um plano destinado a funcionários trate o beneficiário dessa forma. Imagino o nível de frustração de quem contrata o CASSI Família. Exijo uma solução imediata e a aprovação definitiva da cirurgia.
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4Interações da reclamação
CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil respondeu
07/10/2026 às 12:14
Olá, bom dia!
Lamentamos pelos transtornos e pela expectativa gerada em relação à realização do seu procedimento. Entendemos a importância dessa cirurgia e a preocupação causada diante das dificuldades relatadas.
Para auxiliar na resolução da situação, informamos que a guia foi reenviada ao prestador e, para sua comodidade, também a encaminhamos em anexo nesta resposta.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente com o prestador para verificar o prosseguimento do agendamento e da realização do procedimento. Caso seja identificada qualquer divergência ou dificuldade no recebimento da documentação, solicitamos que nos acione para que possamos realizar as verificações e prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o caso e reforçamos nosso compromisso em auxiliá-lo na continuidade da sua assistência.
Caso precise de mais informações ou de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento da CASSI.
Equipe CASSI.