Fui negativado indevidamente no CPF após resposta da Ouvidoria da Cassi

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO CONTRADIÇÃO ENTRE POSICIONAMENTO DA OUVIDORIA E NEGATIVAÇÃO INDEVIDA DO MEU CPF

Venho registrar minha indignação diante da contradição entre o posicionamento formal apresentado pela CASSI e a posterior negativação do meu CPF.

Em resposta formal da Ouvidoria, no protocolo n *****, de 18/08/2026, a própria CASSI informou que a pessoa que consta como proponente é a responsável financeira e que os débitos seriam direcionados a ela.

Entretanto, contrariando expressamente essa informação, fui surpreendida com a negativação do meu CPF, comunicada pelo Serasa em 22/09/2026, além da consequente queda do meu score de crédito.

Diante disso, solicito esclarecimento objetivo: se a própria CASSI informou que os débitos seriam direcionados à responsável indicada, qual foi o fundamento para negativar posteriormente o meu CPF?

A negativação ocorreu após a CASSI reconhecer formalmente a existência de outra responsável financeira, o que evidencia uma possível inconsistência entre os registros internos, a resposta da Ouvidoria e a medida posteriormente adotada. Essa situação não pode ser tratada como mera divergência de cobrança, pois a restrição do CPF e a redução do score podem comprometer minha credibilidade financeira e causar prejuízos concretos à minha vida pessoal e profissional.

Solicito:

A retirada imediata da negativação do meu CPF referente a esses débitos, especialmente diante do posicionamento anteriormente apresentado pela própria CASSI;

Uma explicação formal e específica para a contradição entre a resposta da Ouvidoria, que indicou a proponente contratual como responsável financeira, e a posterior negativação do meu CPF;

A correção imediata dos registros internos e das informações encaminhadas aos órgãos de proteção ao crédito, conforme o próprio e-mail que a Cassi me encaminhou, como anexo que estou enviando

A comunicação formal das providências adotadas e dos respectivos prazos.

Não aceito resposta genérica baseada apenas no fato de o plano estar vinculado ao meu CPF. A CASSI deve esclarecer, de forma documental, qual é o fundamento contratual para atribuir a mim a responsabilidade financeira e por que adotou medida contrária ao posicionamento formal anteriormente informado pela própria Ouvidoria.

Aguardo providências urgentes e resposta conclusiva, considerando os prejuízos decorrentes da negativação e da redução do meu score de crédito.