O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento por telemedicina da CASSI.
Estou desde aproximadamente 8h30 da manhã de hoje tentando conseguir atendimento médico para o meu filho de 10 meses e, até o momento, não consegui ser atendida.
Inicialmente, agendei uma consulta para as 10h. Hoje pela manhã atualizei meu número de telefone junto à CASSI, porém não recebi o link para essa consulta no número cadastrado.
Como não consegui o atendimento agendado, tentei novamente pelo atendimento imediato. Depois de bastante espera, consegui falar com uma enfermeira, que informou que o médico entraria em contato por volta das 12h, podendo ocorrer até aproximadamente 12h30.
A ligação não aconteceu. Às 12h03 recebi apenas uma mensagem com o link para o atendimento médico. Quando vi a mensagem, às 12h07, apenas quatro minutos depois, o atendimento já constava como cancelado.
Considero essa situação inadmissível. Estou desde 8h30 tentando atendimento para um bebê de apenas 10 meses e, depois de várias tentativas e horas de espera, continuo sem conseguir falar com um médico.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho esse problema com a telemedicina da CASSI. Há menos de um mês, precisei de atendimento para o meu filho de 4 anos e aconteceu praticamente a mesma situação: comecei as tentativas pela manhã e só consegui atendimento no final da tarde.
Pago um plano de saúde justamente para ter acesso ao atendimento quando meus filhos precisam, mas o serviço de telemedicina da CASSI tem sido extremamente frustrante e ineficiente. No momento, infelizmente, minha experiência é de que estou encontrando mais facilidade para conseguir atendimento pelo SUS do que pelo plano de saúde.
Solicito uma providência imediata para que meu filho seja atendido ainda hoje e também uma apuração sobre essas falhas recorrentes no serviço de telemedicina, pois não é razoável que uma família passe horas tentando conseguir um atendimento médico, especialmente quando se trata de uma criança de apenas 10 meses.
Aguardo retorno e solução.
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4Interações da reclamação
CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil respondeu
13/10/2026 às 11:37
Olá Kenia, bom dia!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados na tentativa de obter atendimento para seu filho. Compreendemos plenamente sua preocupação e angústia, especialmente por se tratar de uma criança tão pequena que necessitava de assistência médica.
Com o objetivo de analisar detalhadamente o ocorrido e prestar o suporte adequado, realizamos tentativas de contato, porém não obtivemos sucesso. Além disso, não localizamos em nossos sistemas nenhum plano vinculado ao CPF informado na manifestação.
Para que possamos avaliar a situação com maior precisão e adotar as providências cabíveis, pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o nome completo e o CPF do seu filho.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe poderá dar continuidade à análise do caso, verificar o ocorrido no atendimento de telemedicina e auxiliá-la da melhor forma possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de apurar a situação. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe CASSI