O que aconteceu
Já abri 6 protocolo no FALE COM A CASSI, essa é a segunda reclamação no Reclame AQUI e até agora não consigo ter o reembolso das cuidadoras do meu pai.
Meu pai é um idoso de 73 anos com demência e que depende de cuidadoras. A CASSI nunca facilita o processo. Só as assinaturas digitais já é um grande trabalho de consegui, já que as cuidadoras na maioria das vezes são semi analfabetas e não possuem conhecimentos tecnológicos. Muitas não possuem o GOV Br ou aparelho celular que suporte o aplicativo.
Depois de muito trabalho, as cuidadoras conseguiram proceder com a assinatura, contudo, houve problemas com a plataforma da CASSI.
Depois de alguns protocolos abertos, conseguiram resolver os problemas. Agora acusaram outro problema que eu não entendi.
Como meu pai precisa de cuidadoras em tempo integral, necessitamos desse valor.
Fico no aguardo do reembolso.
At.te.
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4Interações da reclamação
CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil respondeu
15/10/2026 às 11:49
Olá Yuri
Antes de tudo, lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de solicitação de reembolso. Compreendemos os desafios relatados, especialmente considerando a necessidade de cuidados contínuos do seu pai e as dificuldades enfrentadas pelas cuidadoras para atender às exigências documentais do processo.
Analisamos as solicitações apresentadas e identificamos algumas inconsistências que impossibilitaram o processamento do reembolso neste momento. As análises são realizadas conforme as regras previstas no contrato e no Regulamento do Plano de Associados (RPA), que estabelece os critérios necessários para validação das despesas e pagamento dos reembolsos.
Foram identificadas inconsistências no preenchimento das solicitações, o que também impede a conclusão da análise até que as informações estejam compatíveis com os documentos apresentados.
Entre as divergências identificadas, verificamos, por exemplo:
Valor informado na solicitação de reembolso: R$ 7.***,**;
Valor constante no recibo anexado: R$ 4.***,***
.
Entendemos que o processo pode gerar dúvidas e dificuldades, principalmente em situações que envolvem cuidadores. Por esse motivo, orientamos que seja consultado o Manual de Reembolso e a Lista de Verificação de Documentos, disponíveis na área logada do associado, antes da reapresentação do pedido.
Quanto à questão das assinaturas, sugerimos que as cuidadoras contem com o apoio de um familiar, responsável ou pessoa de confiança para auxiliá-las na validação e assinatura dos documentos, reduzindo a possibilidade de novas pendências no processo.
Pedimos, por gentileza, que a solicitação seja reapresentada com as correções necessárias para que possamos realizar uma nova análise. Ressaltamos que os critérios aplicados são os mesmos para todos os participantes, motivo pelo qual não é possível dispensar as exigências documentais previstas nas regras do plano.
Equipe CASSI