O que aconteceu
é praticamente impossivel conseguir contato com a Cassi para solicitar autorização de tratamento de meus filhos:
sempre fiz as autorizações pelo telefone. Recentemente foi cortado.
ao acessar o Chat do site ou aplicativo, fico na fila(como fiquei hoje) por mais de meia hora. Mesmo eu esperando pacientemente para conversar e explicar ao atendente meu pedido, meu Login desloga(deve ter um timer de 30 minutos).
Ao tentar pedir Autorizações pelo Whatsapp, apenas recebo a mensagem: Por aqui você consegue acompanhar o andamento das suas autorizações dos últimos 30 dias. . ESTÁ CORRETO, não tenho. QUERO ABRIR UMA. Nao existe a opção de abrir e nem de falar com o atendendente.
Enfim, cada dia maiores barreiras para poder abrir um simples pedido de tratamento.
Sou pai de uma menina atí[Editado pelo Reclame Aqui] autista e um menino com atraso de fala. Todo mês preciso entrar em contato para pedir a renovação do tratamento de minha filha, coisa que precisarei fazer por vários anos até que ela se torne adulta. E agora com o pedido do meu filho para também iniciar o tratamento, terei que fazer tudo duas vezes ao mês. Um tratamento que será por anos.
E agora que minha filha precisará também de tratamento de fisioterapia, devido aos problemas de caminhada nos pés. Terei que ficar na fila 3 vezes por mês ? Fazer tudo manualmente TODOS MÊS?
Aguardo retorno urgente da CASSI, pois não consigo falar com nenhum atendente.
Os numeros de protocolo pelo APP da Cassi não tenho, pois como meu chat cai sozinho, apaga tudo..
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4Interações da reclamação
CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil respondeu
13/10/2026 às 09:41
Olá, Rafael. Bom dia!
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua preocupação, especialmente diante da necessidade de acompanhamento contínuo dos tratamentos de seus filhos.
Esclarecemos que as solicitações de autorização para continuidade de tratamento devem ser registradas por meio do Fale com a CASSI, com o envio do relatório e/ou encaminhamento médico atualizado. Após o recebimento da documentação, nossa equipe realiza a análise e providencia a emissão da autorização necessária para o prosseguimento do tratamento por meio de garantia de atendimento.
Em atenção à sua demanda, informamos que já providenciamos a emissão da garantia de atendimento por meio do protocolo ***************, bem como a emissão da respectiva autorização.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da unidade CASSI responsável, que realizará as orientações e a confirmação dos próximos passos para a continuidade do tratamento.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada em nossos canais de atendimento e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe CASSI