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Enganação

Cassino.bet.br

cidade: Urandi

O que aconteceu

Preenchi o cadrastro do jogo,e n pediu RG,quando fiz o depósito de ***** reais,aí pediram foto minha com RG,me recusei em tirar a foto já w tinha dado meu cpf,pedi meu dinheiro de volta,e a plataforma n devolveu,exigindo a minha voto com documento.

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Interações da reclamação

  1. Cassino.bet.br respondeu

    30/03/2025 às 11:54

    Olá Normalisia, sou Raniel do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

    Para garantir a sua segurança e a de sua conta, é necessário validar os dados informados. De acordo com as regras e políticas do nosso site, o processo de validação de dados faz parte do procedimento KYC (Know Your Customer). Você pode acessar a política completa do KYC aqui https://*******).

    Os documentos fornecidos não atendem ao padrão solicitado.

    Caso tenha dúvidas sobre esse processo, siga o passo a passo abaixo para completar a validação com sucesso.

    *Passos para validação dos dados:*

    1. Telefone.

    2. E-mail. (apenas Gmail)

    3. Endereço completo.

    4. Documento para validação KYC: são aceitos RG (físico ou digital, exportado pelo aplicativo RG Digital), CNH ou Passaporte. Instruções para validação dos documentos:

    *Para enviar a foto do documento:*

    • Em casos de documentos físicos, colocar em cima de alguma superfície (mesa / móvel / cama, etc) e estar em um local com boa iluminação. Além disso, todas as informações do documento devem estar visíveis, a qualidade da imagem enviada tem que ser de boa qualidade.

    • Sempre encaminhar primeiro a frente do documento e depois o verso ou fazer o envio do documento aberto já pegando as duas partes.

    • Os documentos aceitos são: RG físico e Digital (Emitido pelo App Rg Digital) / CNH Física e digital (Emitida pelo app do DETRAN) / Passaporte

    • São aceitos apenas documentos dentro do prazo de validade, os expirados não são aceitos.

    *Para verificação facial:*

    • Estar em um local com boa iluminação, não estar com acessórios no rosto, não segurar o documento a frente do rosto e manter o celular na mesma posição apenas seguindo as instruções que aparecerem na tela.

    Se você seguir esses passos corretamente, a validação será concluída com sucesso e conseguira realizar as movimentações em sua conta.

    Caso tenha mais alguma dúvida, estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o 👉 Link: https://*******

    A satisfação dos nossos clientes está em primeiro lugar. Obrigado pela parceria e pela confiança em nossos serviços.

    Abraços,

    Time - Sucesso do Cliente https://******* 💙