Respondida

Pix sem autorização

Cassino.bet.br

cidade: Capela Nova

O que aconteceu

Bom eu já usei diversas vezes aplicativo mas tem um bom tempo que eu não acesso e eu me deparar com o Pix que eu recebi na minha conta depois disso saiu 100 R$100 Até R$50 que totalizou em quase R$1500 de saída para esse site que realmente eu não confirmo. Preciso que avalie com urgência pois eu já abri uma reclamação uma vez eles cancelaram dessa vez não pode ficar assim Pois terei que tomar medidas Para que resolva isso

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Interações da reclamação

  1. Cassino.bet.br respondeu

    14/05/2025 às 15:51

    Olá Amanda, sou Gabriela do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

    Gostaríamos de reforçar que os dados de acesso à sua conta na plataforma, assim como os dados bancários, são informações pessoais e intransferíveis, sendo de total responsabilidade do usuário. A plataforma não pode se responsabilizar por transações realizadas em sua conta bancária, uma vez que o acesso a ela deve ser exclusivo do titular.

    Após uma minuciosa análise, verificamos que os valores mencionados em sua reclamação foram devidamente depositados na plataforma e utilizados de forma integral em jogadas.

    Sobre os ganhos na plataforma, destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.

    Nós não podemos intervir diretamente nas probabilidades ou manipular os resultados para garantir ganhos certos aos usuários.

    Sabemos que é difícil não obter ganhos nas jogadas, mas gostaríamos de ressaltar que perder faz parte do processo! Todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos, pois nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.

    Não prosseguiremos com qualquer adição, uma vez que o usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.

    Para obter mais informações, recomendamos que consulte nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://*******, seção 1.6 Ao fazer apostas, você pode perder parte ou todo o seu dinheiro depositado conosco de acordo com estes Termos e você será totalmente responsável por essa perda.

    Abraços,

    Time - Experiência do Cliente https://******* 💙