Plataforma não devolve o valor de cashback prometido de 10%

Olá venho abrir um registro de reclamação contra a plataforma cassino pix, pois dos meses 05, 06 e 07, perdi muito dinheiro nela, e não recebi o meu casback por perdas, prometido na propaganda do site da plataforma. Além de que, o suporte está muito ruim, demorando dias para responder, e qdo sim pelo WhatsApp não https://******* muito chateado, pois sou cliente jogador, não ganho mais nada só ladeira a baixo percas..não me ressarcimento o cashback.