Respondida

Saldo zerado e transações indevidas na CassinoBet

Cassino.bet.br

cidade: Piripiri

O que aconteceu

Na noite do dia 01/06/2026 ganhei R$120,00 em apostas do cassino na plataforma CassinoBet. Logo em seguida, saí para buscar minha filha na faculdade. Ao retornar, percebi que meu saldo estava zerado, mesmo sem ninguém ter acesso à minha conta ou ao meu computador.

Ao verificar o histórico, constatei diversas transações em um jogo que nunca acessei nem joguei. Além disso, há registros incoerentes: primeiro uma perda de R$100,00, depois de R$20,00, e logo em seguida aparece um suposto ganho de R$300,00, o que não faz sentido, pois na lógica meu saldo já estaria zerado.

Exijo esclarecimentos imediatos sobre essas movimentações indevidas e a restituição do valor perdido, já que se trata claramente de uma falha técnica ou problema de segurança da plataforma.

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Interações da reclamação

  1. Cassino.bet.br respondeu

    15/06/2026 às 20:33

    Olá Sandra, sou Larissa do time Sucesso do Cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

    Sempre que recebemos relatos de possíveis erros na plataforma, nosso time técnico realiza uma análise detalhada do histórico de apostas e do funcionamento do sistema, garantindo que não haja falhas operacionais ou de segurança.

    Após a verificação do seu caso, constatamos que todas as apostas realizadas no período foram registradas e processadas corretamente em sua conta. Informamos que as jogadas realizadas resultaram em perdas, motivo pelo qual os valores correspondentes não retornaram à sua carteira. Não identificamos nenhum valor que tenha “sumido” da sua conta, nem evidências de falha sistêmica, inconsistência operacional, acessos indevidos ou qualquer ocorrência que indique comprometimento da segurança da plataforma.

    Todos os jogos da CASSINO.BET.BR utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo resultados aleatórios, justos e sem possibilidade de manipulação.

    Entendemos que não obter ganhos possa ser frustrante, mas perdas fazem parte do funcionamento das apostas. Por isso, não realizamos reembolsos de valores já utilizados em jogos, sendo responsabilidade do usuário administrar seu saldo de forma consciente.

    Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o Link: https://atendimento.cassino.bet.br

    Abraços,

    Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR 💙