O que aconteceu
Fiz uma recarga de 400 reais
E jogando eu fiquei com o saldo de 306
Mas do nada o meu dinheiro sumiu da plataforma ok
Pediram pra tira print de várias páginas da plataforma
Mas não fizeram o estorno do valor até agora
Acredito que a plataforma me [Editado pelo Reclame Aqui] na cara larga
Detalhe não teve saque
E a plataforma me fez cashback de 21 reais de perda
Sendo que não perdi o dinheiro meu
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4Interações da reclamação
Cassino.bet.br respondeu
31/07/2025 às 11:51
Olá Samuel, sou Rafael do time Sucesso do Cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Agradecemos seu contato. Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada pela nossa equipe técnica, conforme os procedimentos internos da plataforma.
Esclarecemos que não foram identificadas inconsistências que caracterizem falhas operacionais ou de segurança em relação à sua conta. Dessa forma, não foi constatada qualquer falha sistêmica ou violação de segurança que justifique a anulação das apostas registradas.
Ressaltamos, ainda, a importância da adoção de boas práticas de segurança digital, conforme orientações disponíveis em nossos Termos e Condições de Uso.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agradecemos pela compreensão e preferência
Abraços,
Time — Sucesso do Cliente https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Resolvido