Cassol Materiais de Construção

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Porto Alegre - RS

26/08/2026 às 12:09

ID: 257433945

Aspirador Philco apresenta problemas desde o primeiro uso e loja se recusa a trocar

No dia 25/08/2026, adquiri presencialmente na loja Cassol Materiais de Construção unidade Cavalhada, em Porto Alegre/RS, um Aspirador de Pó Vertical Philco PAS1600P, pelo valor de R$ 309,90.

Já no primeiro uso, constatei que o produto não apresenta funcionamento adequado para a finalidade a que se destina. O aspirador possui potência de sucção muito baixa, perde rapidamente a capacidade de aspirar e para de funcionar adequadamente durante o uso, sendo necessário interromper a limpeza e realizar a limpeza do aparelho/filtro repetidas vezes para conseguir continuar utilizando-o.

Ou seja, não se trata simplesmente de eu ter comprado o produto e depois ter me arrependido ou não ter gostado do modelo. O problema foi constatado imediatamente no primeiro uso, pois o aspirador não consegue desempenhar satisfatoriamente sua função.

Diante disso, retornei à loja já no dia seguinte à compra, em 26/08/2026, relatei os problemas apresentados e solicitei a troca do produto. Para minha surpresa, a loja se recusou a realizar a troca, alegando que, por se tratar de compra realizada presencialmente, não haveria obrigação de trocar o produto.

Entretanto, minha solicitação não decorre de direito de arrependimento, mas da existência de vício de qualidade apresentado pelo produto, situação disciplinada pelo Código de Defesa do Consumidor.

O art. 18 do CDC estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor.

Além disso, procurei a loja Cassol imediatamente após constatar o problema, apenas um dia depois da aquisição, demonstrando claramente que não houve desgaste, uso prolongado ou qualquer situação que pudesse justificar o mau funcionamento apresentado.


Diante disso, solicito que a Cassol apresente uma solução efetiva para o problema, preferencialmente mediante a troca do produto por outro modelo que funcione adequadamente ou restituição do valor pago, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a situação possa ser solucionada administrativamente, sem necessidade de adoção de outras medidas perante os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.