Atraso na Entrega de Materiais de Construção e Prejuízo Financeiro
Em réplica
Balneário Piçarras - SC
08/05/2026 às 16:42
ID: 248119861
Realizei uma compra de materiais no dia *****, com entrega agendada para o dia *****.
No dia ***** entrei em contato com a loja e fui informado de que houve um erro na entrega, sendo garantido que o material seria entregue ainda naquele dia, o que novamente não aconteceu.
Já no dia *****, entrei em contato mais uma vez e recebi do setor de entregas as seguintes respostas: infelizmente, até o momento o setor responsável não me confirmou se seu pedido vai ser entregue hoje ou em qual dia e lamento não poder lhe ajudar por aqui. Ou seja, além do atraso, a empresa não consegue sequer fornecer uma previsão concreta de entrega.
Estou desde o dia ***** com pedreiros parados aguardando o material, acumulando até o momento um prejuízo de aproximadamente R$ 1.600,00 em mão de obra. Esse prejuízo foi causado exclusivamente pelo descumprimento do prazo de entrega informado pela loja no momento da compra.
Escolhi a Cassol justamente pela confiança e pontualidade nas entregas, porém estou enfrentando um transtorno enorme, sem qualquer solução efetiva apresentada até agora. Diante disso, solicito a entrega imediata dos materiais e também o devido ressarcimento dos prejuízos financeiros causados pelo atraso, considerando que houve falha na prestação do serviço e perdas diretas decorrentes desse descumprimento.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 12:11
Bom dia.
Conforme informado via mensagem privada, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados em relação ao atraso na entrega do seu pedido.
A situação foi encaminhada aos gestores dos setores responsáveis para os devidos alinhamentos internos e solicitação de melhorias do setor.
Identificamos que houve uma inconsistência operacional no fluxo da entrega, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado. Entendemos os transtornos causados, principalmente considerando a programação da sua obra e os custos envolvidos.
A situação foi resolvida com a entrega sendo realizada hoje, 09/05.
A avaliação da sua experiência é muito importante, mas solicitamos que a realize somente após a resolução completa do seu atendimento. Se ainda há alguma pendência, gentileza nos retornar via mensagem privada para que possamos garantir a melhor solução.
Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias, pedimos que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação. Esperamos ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!
Agradecemos sua confiança e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura!
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 20:51
Certo, e quanto o prejuízo que foi causado? Porque quando comprei eu perguntei ao vendedor se era de certeza a entrega para o dia 06/05, caso contrario nao efetuaria a compra. Foi garantido que iria chegar na quarta-feira. Gostaria de ser ressarcido nem que seja por meio de credito na loja. Pois tive um prejuízo de 1.600 reais com pedreiros parados. Caso contrario terei que entrar judicialmente para ser indenizado.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 08:19
Bom dia.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso ocorrido e aos transtornos mencionados. Reforçamos que trabalhamos sempre para cumprir os prazos informados no momento da compra, porém podem ocorrer situações excepcionais que impactem a logística de entrega.
Quanto ao pedido de ressarcimento referente à mão de obra, esclarecemos que a empresa não realiza cobertura de custos indiretos, como despesas com pedreiros, instaladores ou demais serviços contratados por terceiros.
De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado internamente para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.