Atraso na entrega e falta de retorno da loja sobre compra não localizada
Respondida
Joinville - SC
13/08/2026 às 13:29
ID: 256381375
Depois de inúmeras tentaiva pra finalizar a compra, meu pedido era pra ter sido entregue ontem e nda. Estou com profissional agendado pra fazer o serviço, no site nao consta minha compra e em contato com a loja nao obtenho resposta também após inúmeras tentativas. Espero que por esse canal consiga rsolver e receber finalmemnte minha mercadoria
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:44
Boa tarde.
Conforme conversamos via mensagem privada, lamento muito pelo ocorrido!
A situação foi encaminhada aos gestores dos setores responsáveis para os devidos alinhamentos internos e solicitação de melhorias do setor.
Para esclarecimento, a compra não estará disponível para rastreamento pelo site pois a mesma foi realizada pelo televendas, não e-commerce. Dessa forma, para maiores informações sobre o pedido, o contato deve ser realizado com o SAC ou televendas, pelo telefone 4001-1515.
Identifiquei que sua entrega saiu na data, para ser entregue pela transportadora. Porém, infelizmente, o motorista não teve tempo suficiente no dia para finalizar todas as entregas, por isso seu pedido retornou para a transportadora. Foi programada nova data de entrega para 14/08, a qual foi realizada.
Porém, após o recebimento foi identificado erro no momento da compra do produto, não sendo o material adequado para sua necessidade. sendo assim, solicitamos a coleta do material para posterior estorno da compra. Ficamos no seu aguardo para agendarmos a coleta e seguir com o atendimento.
Estou sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.