Atraso na entrega e não reembolso de bacias sanitárias compradas na Cassol Centerlar
Respondida
Angra dos Reis - RJ
12/05/2026 às 15:36
ID: 248439615
No dia ***** realizei a compra de duas bacias sanitárias junto à Cassol Centerlar, com pagamento integral no valor de R$ 2.330,68, conforme NF n *****, emitida na mesma data. No momento da compra, fui informado de que a entrega ocorreria em *****.
Entretanto, até a presente data (*****), ou seja, 28 dias após a compra e o pagamento, a mercadoria não foi entregue.
Após diversos contatos cobrando uma solução, a empresa alterou o prazo de entrega para *****, prazo este que também não foi cumprido. Diante da falta de cumprimento dos compromissos assumidos, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Desde então, realizei várias tentativas de contato por telefone e WhatsApp, porém não obtive retorno efetivo da empresa. Até hoje, *****, a Cassol Centerlar não entrou em contato qq comigo e também não realizou o reembolso do valor pago.
Registro aqui minha insatisfação com a falta de compromisso, de transparência e de respeito ao consumidor, aguardando uma solução imediata para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:50
Bom dia.
Conforme conversamos via mensagem privada, lamento muito pelo ocorrido e agradeço por dar a chance de solucionar a sua demanda!
A situação foi encaminhada aos gestores dos setores responsáveis para os devidos alinhamentos internos e solicitação de melhorias do setor.
Conforme retorno repassado pelo setor responsável, já havíamos recebido sua solicitação de cancelamento e estorno e já operamos para dar continuidade no seu atendimento.
A transportadora tem o prazo de 5 dias úteis para realizar a devolução do pedido, para que possamos seguir com o processo de estorno.
O processo foi concluído e o estorno finalizado na data de hoje, 21/05, conforme comprovante enviado em anexo a mensagem privada.
A avaliação da sua experiência é muito importante, mas solicito que a realize somente após a resolução completa do seu atendimento. Se ainda houver alguma pendência, gentileza retornar via mensagem privada para que possa garantir a melhor solução.
Sua experiência com o meu atendimento é fundamental para contribuir com a melhoria contínua do suporte prestado. Peço que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação considerando sua experiência durante o meu atendimento e com a solução apresentada.
Espero ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!
Agradeço sua confiança e permaneço à disposição para qualquer necessidade futura!
Estou sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.