Cassol Materiais de Construção

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Blumenau - SC

10/08/2026 às 13:13

ID: 256059269

Pior pós-venda que já tive.

Sou cliente da Cassol há anos, porém, infelizmente, tive uma das piores experiências de compra e pós-venda que já tive.

Para começar, a entrega não foi realizada no dia que havia sido agendado. No momento da compra, deixei muito claro que não fico em casa durante o dia e que, por esse motivo, precisava que a entrega fosse realizada especificamente na data escolhida.

Se a empresa oferece a opção de agendamento de entrega, entendo que a data escolhida pelo cliente deve ser respeitada. Caso contrário, não faz sentido disponibilizar essa opção.

Além disso, quando finalmente recebi a mercadoria, veio um pacote de rejunte empedrado e sem condições de uso. O problema foi identificado no momento da entrega e, inclusive, foi anotado pelo próprio entregador na nota.

Entrei em contato com o vendedor da loja, que informou que bastava comparecer à loja para realizar a troca. Seguindo a orientação recebida, fui até a loja, porém fui mal atendido pelo gerente, que informou que a troca não poderia ser feita diretamente na loja e que eu deveria acionar o SAC.

Ao entrar em contato com o SAC, fui informado de que, para realizar a troca, seria necessário que a empresa levasse o produto novamente até o endereço onde a entrega havia sido realizada.

Expliquei que trabalho durante todo o dia e que não fico nesse endereço. Perguntei se poderia ser feita a troca no meu local de trabalho ou diretamente na loja, mas não obtive uma solução simples para um problema causado pela própria empresa.

Tudo isso por causa de um produto de R$ 87,00.

O mais absurdo é que, além de receber a mercadoria com defeito e ter a entrega realizada fora da data agendada, ainda precisei gastar tempo e combustível indo até a loja, seguindo uma orientação passada pelo próprio vendedor, para depois descobrir que o procedimento correto seria outro.

Isso demonstra uma clara falta de comunicação e treinamento entre os funcionários da loja e o SAC, fazendo com que o cliente fique responsável por resolver um problema que não foi causado por ele.

Sempre fui cliente da Cassol e já realizei diversas compras, mas essa experiência foi extremamente desgastante. A empresa precisa melhorar muito o processo de entrega, o treinamento dos funcionários e, principalmente, o atendimento pós-venda.

Infelizmente, depois dessa experiência, perdi totalmente a confiança na Cassol e não pretendo realizar novas compras nessa loja.

Uma empresa deve entender que, independentemente do valor da mercadoria, o cliente merece respeito, informação correta e uma solução rápida quando recebe um produto com defeito.