Atraso na entrega - pedido CSL-151728-1
Não respondida
Porto Alegre - RS
19/08/2026 às 21:10
ID: 256912175
Bom dia, realizei uma compra online no dia 13/08/2026, *****, com prazo informado de entrega de até 4 dias, portanto, até 19/08/2026.
Como a entrega não ocorreu, estive hoje na Cassol Centerlar, Zona Norte, Porto Alegre, onde fui informado de que teria sido realizada uma tentativa de entrega no dia 14/08/2026.
No entanto, essa informação não corresponde ao que ocorreu. Permaneço em casa durante todo o dia e não houve qualquer tentativa de entrega, contato telefônico ou aviso no local. Inclusive, no momento da compra deixei uma observação solicitando que entrassem em contato comigo e informei meu telefone, justamente para facilitar a entrega.
Além disso, após essa suposta tentativa do dia 14/08, não houve uma segunda tentativa, nem qualquer comunicação ao cliente. No acompanhamento do pedido consta apenas o status Enviado, sem qualquer informação adicional sobre a localização do produto ou previsão de entrega.
Estou com uma obra em andamento em casa e aguardando esse material, portanto preciso de uma posição concreta, e não apenas de uma atualização genérica do status.
Solicito, por favor, que verifiquem imediatamente o ocorrido e me informem a data efetiva em que a entrega será realizada, bem como a situação atual do pedido.
Aguardo uma resposta objetiva com a previsão de entrega.
Luiz Felipe S. A.