Cassol Materiais de Construção

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

28/12/2015 às 14:34

ID: 16077612

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em novembro último adquiri um kit com uma banheira, encosto de cabeça e aquecimento da Cassol - Zona Norte. Foi acordado que o encosto viria 2 dias antes da banheira em outra entrega, o que não aconteceu. Neste meio tempo, tentamos trocar o aquecimento (800w) por outro de menor potência (500w) no que foi me informado que a Cassol não trabalharia mais com o fornecedor (produto descontinuado) e eu iria receber o crédito. Após passar o prazo para entrega da banheira e a minha reclamação por não ter recebido-a ainda, fui informado que duas banheiras foram recebidas pela Cassol em seu CD mas ambas chegaram quebradas que providenciariam outra. Dias depois recebi uma ligação da Sra. Aline (SAC) que me informou que a banheira havia sido descontinuada, que os vendedores sabiam disto e que não deveriam efetuar a venda deste produto e que eu receberia este crédito também, nem escutando minha argumentação de que falaria com o gerente da Cassol onde efetuei a compra. Ao conversar, dias depois, com o gerente (Elias) o mesmo conseguiu falar com o CD e agendou a entrega da banheira para 3 dias depois. A entrega atrasou novamente, MAS finalmente foi entregue a banheira intacta. O mesmo não posso dizer do encosto para cabeça, desta banheira, pois até hoje não recebi . Abri protocolo (*******) que foi me informado que este item não tem em estoque e até o momento (28-Dez) não recebi comunicação sobre como será resolvida a situação, pois agora tenho banheira e não tenho o encosto (compatível com a mesma).

O que aprendi:

1. Que a Cassol vende produtos sem ter estoque e descontinuados (uma vez que não trabalharão mais com o fornecedor) como fica a questão da garantia se precisar nem tenho idéia.

2. Que o SAC (na pessoa da Sra, Aline) não tem o menor preparo de lidar com clientes e que o sistema de pós venda da Casso é uma piada.

3. Que a Casso e todos os seus funcionários (até o momento) não respeitam prazo de entrega, prometem coisas que não poderão cumprir e não resolvem os problemas dos clientes.

4. Na hora de comprar é fácil, o problema é levar.

5. A banheira em epígrafe continua sendo vendida pela Casso (tenho fotos demonstrando isto) mesmo estando descontinuada.