Cassol Centerlar: Dano em Toldo de Condomínio Durante Entrega e Falta de Ressarcimento
Em réplica
Cruz Alta - RS
25/03/2026 às 20:45
ID: 244343415
Realizei compra junto à Cassol Centerlar, cuja entrega ocorreu em 22/08/2025.
Durante a entrega, o caminhão da empresa causou dano ao toldo da portaria do condomínio onde se localiza o imóvel.
O ocorrido foi registrado e comunicado à empresa, tendo sido inclusive reconhecido por representantes da Cassol em tratativas posteriores, nas quais orientaram abertura de chamado junto à seguradora.
Apesar disso, não houve qualquer solução efetiva.
Diante da inércia, o condomínio realizou o reparo, sendo o valor de R$ 950,00 debitado e pago por mim em 03/10/2025.
Foram realizadas diversas tentativas de resolução amigável, além do envio de notificação extrajudicial com dossiê completo de provas, sem retorno.
A demanda já foi formalmente registrada junto ao Procon SC (protocolo *****).
Solicito o ressarcimento integral do valor pago, com urgência.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:59
Bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o ocorrido durante o processo de entrega.
Informamos que identificamos o registro da sua solicitação junto ao Procon/SC, sob o protocolo mencionado. Reforçamos que respeitamos integralmente esse canal oficial de atendimento e que a situação está sendo analisada internamente com a devida atenção.
Para garantir a consistência das informações e a correta condução do caso, a tratativa seguirá prioritariamente por meio do Procon, onde todas as evidências e documentos apresentados estão sendo avaliados pelas partes envolvidas.
Destacamos que permanecemos à disposição e comprometidos em prestar todos os esclarecimentos necessários dentro do canal formal já acionado, buscando uma solução adequada para a situação relatada.
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 10:02
Vou avaliar somente após a resolução do problema.