Cassol entrega ferros dobrados e não realiza coleta, atrasando obra e gerando prejuízos.
Respondida
Canoas - RS
30/05/2026 às 14:51
ID: 250122731
Fiz uma compra grande de ferros de construção,(NF *****) combinei com o vendedor que seriam ferros retos e duas datas para entrega. No dia combinado da PRIMEIRA ENTREGA, informaram que nao teriam caminhao para fazê-lo. Embora me causasse um tetrabalho, aceitei receber uma pequena parte de ferros dobrados, mas deixamos claro que os demais deveriam ser entregues na data combinada anteriormente. Porém a CASSOL entregou todos os ferros dobrados. Entrei em contato assim que percebi que estava errado e a resposta da Cassol foi que A COLETA NAO FOI AUTORIZADA.
Nos próximos dias entrei em contato diversas vezes para resolver o problema, mas nao obtive nenhuma resposta.
Até que no dia 28/05/26 uma pessoa me passou que coletariam os materiais no próximo dia, 29/06, porém ninguém apareceu. Tentei contato via WhatsApp com a pessoa que estava tratando comigo, mas me respondia. Depois de várias tentativas as e ligações, recebi um retorno que nao tinha recebido a confirmação do setor responsável pela coleta. (Se do que ja estava combinado comigo) Os materiais foram colocados todos na rua esperando a coleta. Tive que ficar ate o começo da noite cuidsndo e esperando alguem aparecer, mas nada. Tive que novamente guardá-los dentro do canteiro de obras
Outro problema é que estou com a obra parada esperando os ferros corretos para continuar o serviço.
Estou tendo prejuízo com esses problemas e certamente a CASSOL NAO VAI FAZER NADA E EU FICAREI NO PREJUÍZO.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:33
Boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e por toda a experiência enfrentada durante o processo de entrega do seu pedido.
Entendemos o impacto que os desencontros nas informações, o não cumprimento das programações acordadas e a demora na resolução causaram em sua obra, especialmente considerando a necessidade dos materiais corretos para continuidade dos serviços.
Após a análise do caso, nosso setor responsável realizou contato para alinhamento da situação e providenciou a solução necessária. Confirmamos que a entrega dos materiais corretos foi realizada hoje, conforme combinado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de atendimento, logística e comunicação.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.