Cerâmica e materiais de construção com peças quebradas e item não entregue, com dificuldade na troca e estorno.
Respondida
Blumenau - SC
30/08/2026 às 08:10
ID: 257737483
Nunca mais compro nesta empresa e indicarei a todos que conheço que façam o mesmo!
Comprei ceramica e materiais para colocação da mesma. 2 pecas de 1,20 x 0,60 vieram quebradas e um produto nao foi entregue. Na confusao do recebimento das pecas avariadas acabei nao conferindo direito. O entregador disse que era so reclamar que trocariam as peças avariadas. Fui enrolado por 2 semanas no whats pelo setor de garantia, ao final desisti. Pessima empresa.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:20
Boa tarde.
Conforme informado via mensagem privada, lamento pelos transtornos e, principalmente, pelo tempo aguardado durante a tratativa.
Esclareço que o produto adquirido é comercializado por caixa, e, por esse motivo, a substituição é realizada considerando a caixa completa, e não peças avulsas. Entendo, porém, que essa informação poderia ter sido esclarecida de forma mais objetiva durante o atendimento.
Como forma de buscar uma solução para o ocorrido e preservar o relacionamento, posso disponibilizar excepcionalmente 1 caixa para reposição das peças avariadas, caso você ainda necessite. Aguardo retorno para prosseguir com essa alternativa.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.